作为北京市客服主管，面对困难顾客是我们工作中的一项重要任务。首先，必须保持冷静和友善。在面对困难顾客时，我们应该始终保持耐心和礼貌，倾听他们的问题和抱怨，并表达理解和同情。其次，及时解决问题。客户遇到困难通常会希望得到快速的解决方案，因此我们要迅速行动，及时处理并解决问题，确保客户满意。第三，适当沟通。通过与困难顾客的积极沟通，了解他们的需求和期望，寻找合适的解决方案，使客户感受到我们的关注和关怀。最后，建立反馈机制。收集困难顾客的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。总之，面对困难顾客，北京市客服主管需要保持冷静、及时解决问题、适当沟通和建立反馈机制，以确保客户得到满意的解决方案，提升企业形象和口碑。